愈來愈來的學校教育現場引進全面品質管理的概念,主張採取團隊合作方式,彼此相互支援分工合作,塑造以顧客導向的學校行政文化。團隊型組織可帶來若干優點:1.可以使更多成員參與決策,執行度較高;2.團隊成員分享彼此觀點,相互學習;3.團隊成員可提供本身擁有的各種資源與技術;4.當組織出錯時,較容易被發現及進行修正;5.團隊有較多人可以一起承擔風險。學校若運用團隊型組織將可提升學校組織效能。
文章中指出學校最常見的團隊組織是行政團隊(管理、領導團隊)或校務會議,主要任務為協助校長決策、計畫及解決問題。此外,學校的垂直性團隊組織也逐漸發展中,此類團隊組織負有完成指定工作或投入學校計畫的任務,亟需成員的信任及協調維持運作,此類團隊最大的功能為可促進成員間資訊的流通,並能影響不同層級間的組織觀點。
建立優質團隊應掌握兩項要素以形塑團隊文化:培養成員特殊情感與建立凝聚力。培養成員特殊情感可讓成員自願將時間、知識、技能及精力全數投入團隊以達成組織目標;建立凝聚力可讓成員對組織產生熱情、歸屬感及提高忠誠度。Institute for Educational Leadership提出幾點能促進團隊溝通與凝聚力的小技巧:領導者應做到積極傾聽、勿打斷成員交談、尊重成員的緘默(但可試著詢問其意見引發他們的觀點)、以鼓勵代替掌控、提供建設性的意見、能接納不同的意見、支持成員而非不合理攻擊。
由以上探討可瞭解團隊組織的運用為學校帶來不少益處,組成團隊組織的策略如:1.務使每位成員瞭解團隊願景;2.界定成員的角色;3.明確描述團隊的責任、確定團隊的組成結構、預期結果;4.成立初期可僱用專家教練訓練成員,以增進成員的溝通技能、對團體動力的理解。其中專家教練的重要任務之一為:應讓成員了解衝突不全然帶來壞的結果,善用衝突也能帶來助益,因為衝突會導向一致性的結果,因此專家教練應帶領成員朝向正面的衝突一致性,使每位成員能夠實話實說,並尊重不同的意見。
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